GIÁM SÁT DỊCH VỤ QUẢN LÝ TÒA NHÀ

I. Mục đích công việc:

Giám sát chất lượng dịch vụ nhà thầu phụ ( bảo vệ, vệ sinh, nhà thầu thi công,..)

Chịu trách nhiệm hỗ trợ Trưởng ban, quản lý, kiểm tra và điều phối các hoạt động hàng ngày trong công tác vận hành của các dự án.

Phối hợp cập nhật các quy trình quản lý, cải thiện dịch vụ cũng như tương tác với nhân sự dự án, phổ biến các quy định công ty.

II. Trách nhiệm

Tiếp nhận và xử lý/giải quyết các ý kiến của cư dân về chung cư và các công trình tiện ích gắn liền với tòa nhà.

Cùng trưởng ban xây dựng các chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn công việc liên quan đến việc vận hành, quản lý nhà chung cư.

Quản lý các dịch vụ liên quan đến nhà chung cư: Bảo vệ, vệ sinh, Ðiện, nước. Giám sát nhà bảo vệ, vệ sinh có thực hiện đúng với cam kết hợp đồng.

Cùng với trưởng ban tham gia tuyển chọn, đào tạo đội ngũ nhân sự quản lý-vận hành tòa nhà.

Quan hệ giao dịch với các cơ quan chính quyền (sở, ban ngành,…) và đối tác ngoài có liên quan đến lĩnh vực phụ trách.

Theo dõi, giám sát các công việc thực hiện của nhân sự tại dự án

Thường xuyên cập nhật và báo cáo kịp thời cho trưởng ban.

Chủ động xử lý các công việc được giao và nằm trong khả năng cho phép.

Mở rộng quan hệ với cư dân và chăm sóc khách hàng.

Lên kế hoạch mua sắm vật tư trang thiết bị phục vụ công tác quản lý tòa nhà;

Theo dõi tình hình sử dụng các trang thiết bị, vật tư được cấp phát, có kế hoạch sử dụng hợp lý, tiết kiệm và hiệu quả.

Tạo mối quan hệ tốt với đại diện của khách hàng và đảm bảo rằng mọi khiếu nại, phản ảnh đều được ghi chép và giải quyết.

Báo cáo Trưởng BQL các vấn đề về hoạt động của tòa nhà định kỳ hàng ngày.

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng ban quản lý tòa nhà.

Thay mặt Trưởng ban xử lý các công việc khi trưởng ban vắng mặt.

Các công việc được giao khác